Y otro tipo de reforma bancaria

Por razones demasiado evidentes, no seré yo quien diga qué tipo de reformas técnicas o en parámetros económicos tienen que realizar los bancos, eso lo tienen que hacer los expertos. Pero sí puedo proponer otro tipo de modificaciones, estas más relacionadas con la actividad comercial de atención a sus clientes como cualquier otro comercio en el que alguien entra a consumir un producto, sobre todo basada mi apreciación, en la experiencia, a ella voy.

En dos ocasiones, eso deja de ser casualidad, me he encontrado con con amigos que salían cabreados y refunfuñando de distintas cajas de ahorros, ahora agrupadas, porque no les dejaban ingresar dinero en esos momentos. En ambos casos tenían que haberlo hecho en forma y tiempo adecuada a los horarios de la entidad bancaria, no cuando el cliente podía hacerlo. Es decir, no podían pagar unos recibos que sólo se pueden abonar a determinadas horas en determinados días de la semana, obviando que la gente paga cuando puede, cuando reúne el dinero y cuando tiene tiempo para hacerlo, incluso algunas veces pidiendo permiso en su trabajo o robando tiempo a su actividad laboral como autónomo para poder satisfacer esos recibos periódicos que todos tenemos.

Nos han acostumbrado estas entidades, que parecen haberse puesto en un peldaño por encima en su exclusividad sobre todos los comercios pertenecientes a ramos distintos al suyo, a bailar a su son, sin poder ejercer nuestra actividad como clientes en un horario más acorde con las posibilidades de los impositores, como nos suelen llamar de manera técnica, alejándose así de toda relación personal, humana y amigable.

Recuerdo que antiguamente, cuando las cajas de ahorros tenían ese innegable marchamo de ser verdaderas amigas de los ciudadanos, solían trabajar por las tardes, como otro comercio cualquiera en su mismo horario comercial. En cualquier momento una tienda de una población necesitaba cambio para dar la vuelta a sus clientes, por poner un ejemplo, en un instante la caja de ahorros le facilitaba el cambio, es decir, estaba ahí para atender a sus propios usuarios. Poco a poco esto fue cambiando, para bien quizás de sus trabajadores, pero en detrimento del servicio que prestaban. Dejaron de abrir por las tardes y los sábados por la mañana, empezaron a obligar a cumplir unas normas más cómodas para ellos que para nosotros, llegaron los cajeros automáticos en los que tenías que hacer tus operaciones antes que ir a la ventanilla, deshumanizando toda relación. Es cierto que la tecnología es cómoda, pero parece ser que a un alto precio social.

También por propia experiencia he podido comprobar que ante la existencia de colas esperando a ser atendidos en una de las oficinas de la nueva Bankia, estando tres trabajadores presentes sólo uno atendía la cola, los otros estaban mirando, algo que en otros comercios distintos no consentirían, enseguida atenderían a quienes formaban la cola para que no tuviesen que esperar, por eso de atender y cuidar al cliente, que si no lo haces se van a la competencia.

Esto está ocurriendo y es lo que se debe revisar ahora que parece que quieren remodelar la banca española, seguro que los usuarios se lo agradecemos, ahora que su publicidad está encaminada a decirnos lo buenos y fiables que son en lugar de ofrecernos unas sartenes por ingresar dinero, que comiencen por la mejora en la prestación directa de sus servicios a los ciudadanos.

Paseo de Rivera y PANRICO

Viendo el anuncio de Panrico sobre que "vuelven los donuts" me acuerdo de una historia paralela que os voy a contar. En nuestro municipio existe una calle llamada Paseo de Rivera que muchos achacan al pasado falangista de algunos dirigentes de este núcleo pasada la Guerra Civil, pero en realidad el nombre de Rivera obedece al nombre de uno de los vecinos que eligieron esta zona para veranear y librarse de los calores de la capital en una época que no existían aires acondicionados y la manera más parecida de refrigerarse era llevar nieve helada de los neveros de esta zona a las casas de Madrid que se lo podían permitir, eso o venir los tres meses de calor a esta zona, que era la opción que muchas familias eligieron por entonces. 

Por entonces una de esas familias eligió esta zona como comentaba, ubicando su residencia en lo que hoy conocemos como Paseo de Rivera, esa familia unió sus negocios empresariales con el empresario y panadero Andreu Costafreda, formándose la empresa PANificio RIverera COstafreda, dando como acrónimo el conocido PANRICO. Pues bien, este señor que venía aquí a veranear fue el introductor de los famosos DONUTS en España, y este señor era al que conocía mi padre de joven. Por aquí se le llamaba el Marqués de Villa Mercedes, aunque desconozco si realmente tiene ese título nobiliario, lo que sí sé es que tenía prohibido fumar por cuestiones de salud, pero eso no impedía que buscase la manera de poder echarse un cigarrillo de vez en cuando, sobre todo cuando mi padre acudía a llevar algún pedido de las compras de esa familia en el supermercado de la familia Álvarez.

Como mi padre, muy joven aún, tampoco tenía por esa época mucho dinero, como todos los jóvenes y las familias humildes en esos años, no podía permitirse el lujo fumar, por lo que el marqués le daba unos céntimos para comprar tabaco y así ambos podían echarse un cigarrillo a escondidas.

Esta es una de las muchas anécdotas de esa época, yo sólo recuerdo, muchos años después, que el hijo de ese señor solía venir en verano desde EEUU, desde donde hacía traer su moto Harley Davidson que utilizaba para desplazarse por España durante sus vacaciones.

Adiós Vodafone

No es ninguna novedad, y eso es lo grave, que a estas alturas en las que la telefonía móvil lleva funcionando muchos años en España, los usuarios sigan sin recibir una atención adecuada a lo que firman, no más, sólo eso. Por eso escribo mi caso, para dejar constancia de ello y abrir los ojos a quienes poseen una línea de teléfono móvil, para que estén atentos.

La historia comenzó hace mucho tiempo, contaba con una línea móvil con Vodafone como autónomo, y por ser autónomo tengo derecho a mejores ofertas -que nunca usé porque no eran tal- pero tenía el deber de cumplir plazos de permanencia. Llamo para intentar dar de baja la línea y me dicen que tengo que cumplir esa permanencia o pagar una sanción superior a los 200€, un importe mayor a todas las facturas de un año, algo ilógico. Pero lo grave es que para solicitar la baja tengo que hacerlo con 3 meses de antelación, eso les aseguraría seguir cobrando otros 3 meses más. Cumplo con el plazo y el 19 de septiembre envío la documentación como me solicitaron, para que el 20 de diciembre hiciesen efectiva la baja.

Llamo para confirmar hacia esa fecha de diciembre y me confirman que han recibido la documentación, que proceden a la baja. En enero debía recibir la última factura, después ya no debería recibir más facturas, pues no, sigo recibiendo y siguen cobrando del banco. Hago la primera llamada en febrero y me dicen que la línea sigue activa, y que no me vaya, me empiezan a ofrecer de todo, ofertas, descuentos y todo lo imaginable, pese a que le digo claramente al operador que no quiero seguir, insiste de nuevo en que siga, me voy calentando y le digo muy claro que no quiero ninguna oferta, y él insiste en ofrecerme cosas para quedarme. Al final me pasa con el departamento de bajas que toman nota. Fin de la primera conversación.

El 14 de marzo recibo por correo la segunda factura, vuelvo a llamar y me vuelven a tomar nota de la línea y, según la normativa del Ministerio de Industria, porque antes les había llamado, tienen que atender la reclamación y llamarme en un plazo de 48 horas contando cómo está la incidencia. No lo hacen, y hoy veo que cargan en el banco la segunda factura. Me toca llamar de nuevo a Vodafone y me confirman que lo han dejado para descontarlo de las próximas facturas ¿Cuáles si no tengo nada más con ellos contratado? Saben de sobra las cosas que tienes contratadas con ellos, sólo lo hacen para demorar las cosas y contar con el dinero tuyo, a ellos les renta más tu dinero en su cuenta que si te lo devuelven. Al final, tras unos 20 minutos de llamada consiguen cambiar la orden para que me hagan el ingreso en la cuenta, que es lo que procede desde el principio. Me dice el operador que queda resuelto como acabo de mencionar y que me llamarán para confirmarlo, a lo que le respondo que lo dudo, que no le creo porque no lo han hecho según tienen que cumplir por la legislación, es decir, por no haber cumplido con llamar en esas 48 horas tras la reclamación.

Todavía no está confirmado que hayan hecho el ingreso de las facturas que había pendientes, por lo que el asunto sigue su trámite en el ministerio, es lo bueno de tener la firma digital, porque haces el trámite en pocos segundos y luego puedes hacer el seguimiento de la denuncia con esa firma digital. Luego está que sancionen a Vodafone por incumplimiento, primero de no haber dado de baja la línea, después de prácticas comerciales abusivas, cuando dices que no quieres seguir con ellos no pueden seguir insistiendo una, otra y otra vez para ver si te quedas, y luego que no han cumplido con ese plazo legal de avisar en 48 horas. Esto tenía que tener una sanción fuerte para la operadora, para evitar que en el futuro sigan haciendo esta política con los clientes.

Al final han conseguido hacer buena a Telefónica (ahora Movistar) aunque era la maldita del reino español, porque si en un principio esta era pésima, ha mejorado el sistema de atención a los clientes y las nuevas operadoras han empeorado mucho mucho, como muestro en este caso.

Ya contaré cómo se resuelve el asunto, pero estoy seguro que no vuelvo con esta operadora, antes me paso a Orange, que son más o menos iguales, pero con Vodafone, nunca.

Contratar con legales

No me parece normal que con la madurez de la sociedad española haya que recordar todavía que hay que contratar nuestros trabajos, por pequeño que sea el importe, con gente que esté trabajando legalmente. Según datos de la Fundación de las Cajas de Ahorros, la cifra de trabajadores con empleos no declarados, un eufemismo para decir que están cobrando ilegalmente por un trabajo, llega a los 4 millones, una cantidad increíble de economía sumergida que no se puede permitir una sociedad en crisis.

Con trabajadores ilegales también se incluye a los familiares de los que están legales pero que los ayudan a hacer los encargos, por ser de la familia no están exentos de cotizar a la Seguridad Social, y con ello contribuir al fondo común del que nos beneficiamos todos. Esos familiares, que lejos de ayudar ocasionalmente, se convierten en habituales, lo que realmente hacen es quitar un puesto de trabajo, aunque no sea a jornada completa, y por consecuencia que otra persona pueda vivir o mantenerse con ese puesto de manera legal.

Pero además de perderse puestos de trabajo y cotizaciones para poder mantenernos en el futuro a todos los ciudadanos con un mínimo de calidad de vida y de servicios públicos decentes, al contratar con alguien que cumpla con la ley se ofrece una garantía de calidad y de responsabilidad que de otra forma no se cumple. En el caso de los autónomos está muy claro que existe una garantía especial sobre otro tipo de funcionamiento empresarial, pues cuando alguien contrata un trabajo con uno de ellos, en caso de haber problemas, responden de todos los perjuicios ocasionados incluso con su patrimonio personal.

En mi gremio, como en todos, si alguna vez un fotógrafo profesional de bodas tiene problemas con su equipo, que puede pasar, y se pierden esas imágenes tan importantes para los novios, del daño causado se responde, seguros aparte, con tus ahorros e incluso con su vivienda si fuese necesario, por el daño originado, aunque afortunadamente no suele ocurrir, es raro, y la compensación económica está firmada en un contrato con los novios, algo que no pueden hacer quienes hacen reportajes de bodas ilegalmente.

Pero además de exigir los clientes que las personas que van a hacer sus encargos sean legales, para tener ese plus de seguridad que supone trabajar con empresas legales, las administraciones públicas también deben exigir que con cada encargo, se demuestre que quienes van a hacer los trabajos estén de verdad dados de alta, no sólo que la empresa sea legal, esto se puede hacer muy fácil con una simple consulta telemática sincronizando las distintas administraciones implicadas.

Actualmente hay administraciones que no se preocupan por ello, y deberían poner el máximo celo en hacer que se cumpla con esa premisa legal que beneficia a todos los ciudadanos para poder mantener una sociedad con unos mínimos derechos sociales de calidad. Esto incluye también sacar a los inspectores de trabajo a la calle, que hagan su cometido de una manera más decidida, porque en los más de 20 años que llevo cotizando y dado de alta nunca he visto pasar un inspector, haberlos seguro que los hay, pero no tienen que esperar a que se formulen denuncias para obrar, sino actuar de oficio con revisiones constantes más con el fin de disuadir que de penalizar.

¿Cambiamos las fiestas de San Rafael de fecha o no?

Otro año más han pasado las fiestas de este núcleo de población con este comentario, común a ediciones anteriores, que incluso esta vez ha contado con pegatinas para recordárnoslo, por si alguien no lo tenía presente. La historia nos recuerda que hace años se cambiaron desde el 25 de octubre a la fecha actual, 29 de septiembre, porque era normal que ya con el otoño bien entrado, el frío más persistente hiciera presencia, incluso que a los quintos les tocase torear con nieve en la plaza de toros de palos que se montaba por entonces. Desde ese primer cambio se vienen celebrando las fiestas en la fecha actual, pero en la celebración durante muchos años se ha sufrido también el rigor del frío y el inconveniente de la lluvia que obligaba a aplazar o suspender actos programados. Así surgió la idea de cambiar las fiestas patronales a una más benigna es aspectos climatológicos, además de ser uno de los pocos núcleos de población de gran atractivo veraniego sin fiestas en pleno verano, es decir, se añade un condicionante social y económico.

Actualmente han surgido en el seno de los propios participantes en las fiestas tres opciones bien distintas. Una es dejarlas como están, sin cambiar ni uno solo de los 9 días que duran, otra opción es la de cambiar todas las fiestas a una fecha mejor en verano, y la que quizás tome más fuerza es la de repartir los días de fiesta entre la fecha actual y otra a decidir en julio o agosto.

Todas tienen sus inconvenientes y sus ventajas, y no es fácil consensuar la decisión, seguro que todos los vecinos tienen argumentos importantes para defender cualquiera de estas propuestas u otras que puedan surgir. Se han celebrado dos referéndum con los que no se ha conseguido aclarar mucho, por su mal planteamiento o la baja participación ciudadana, pero realmente no es necesario consultar a los vecinos en una votación, sólo se necesita un decreto municipal indicando el cambio, así de sencillo es el trámite legal.

Para tomar la decisión final también hay que tener en cuenta los aspectos económicos de muchas empresas o comercios que se ven beneficiadas por la celebración de unas fiestas, por la situación económica y por la merma del trabajo en las tiendas de este núcleo de población. En verano han bajado las ventas en gran parte de ellos, siendo necesario hacer algo para poder reactivar el tejido comercial, que en otras épocas era fuente generadora de puestos de trabajo y de una actividad que suponía un gran respiro para poder vivir el resto del año. Cambiar las fiestas a una fecha veraniega propicia para atraer gente y que los comercios recuperen su actividad es casi una obligación de los responsables municipales, pero no deben de olvidar que al hacerse las fiestas a finales de septiembre es como si se alargara la temporada de verano, la más fructífera para el comercio debemos recordar. Por eso la división de los 9 días de fiestas en dos fechas parece, entre todas las propuestas, la solución más acertada, porque no se mermaría la capacidad de trabajo de muchos bares y restaurante, por ejemplo, a la vez que se daría la oportunidad de participar en las fiestas a muchas personas, niños y veraneantes, que en la actualidad no pueden hacerlo, por ser septiembre un mes en el que comienza el nuevo curso a todos los niveles o el trabajo para quienes estaban de vacaciones.